Talkdesk est une solution de centre de contact en nuage qui offre aux entreprises et aux clients une meilleure façon de communiquer entre eux. Conçu à l'aide de la toute dernière technologie, Talkdesk offre une expérience client améliorée par le biais de n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients, des économies et une meilleure rentabilité.
Une solution de centre de contact en nuage de bout en bout
Engagement omnicanal
Libre-service pour les clients
Prospection proactive
Gestion de la main-d'œuvre
Gestion de la qualité
Application mobile Conversations
Agent Assistant
Analytique
Donner aux entreprises les moyens d'offrir une expérience client de qualité supérieure
1
De bout en bout
CX Cloud est la suite d'expérience client la plus complète : Une plateforme globale native en nuage, une expérience utilisateur, une expérience services, validation Gartner.
2
Intégré
Connectez-vous avec plus de 60 intégrations prêtes à l'emploi, y compris des systèmes de gestion de la relation client et d'autres systèmes d'entreprise, ainsi qu'avec la place de marché de l'expérience client, AppConnect, qui permet d'accéder en un clic à plus de 80 offres.
3
Inutitif
Commencez par une mise en œuvre rapide qui peut être réalisée en quelques semaines (voire quelques jours) et non en plusieurs mois. Les agents et les représentants peuvent commencer à travailler avec peu ou pas de formation. Les administrateurs ont le pouvoir d'apporter des améliorations continues.
4
Influencé par l'IA
L'intégration d'une intelligence artificielle native dans toute la plateforme afin d'accroître l'efficacité, de réduire les coûts et d'alimenter des engagements clients rentables et basés sur les données.
5
Adaptable
Fournit une meilleure façon de travailler avec une plateforme qui répond aux besoins évolutifs des entreprises avec un haut niveau de configuration (clics et non code), de personnalisation (Workspace) et de customisation (Builder).
6
Site de confiance
Qualité d'appel, disponibilité, sécurité et évolutivité de premier plan au niveau mondial. Plus de 30 certifications. SLA de disponibilité de 100%. Une expérience client complète sur une seule plateforme mondiale nativement en nuage.
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FAQ
Questions et réponses les plus fréquentes
Talkdesk propose une gamme de cours de certification et gère une énorme bibliothèque de ressources, toutes entièrement gratuites et disponibles en ligne via Talkdesk academy.
En général, le processus prend entre 2 et 3 mois, mais tout dépend des besoins du client. Dans le passé, nous avons aidé des clients à mettre en place un système en quelques semaines.
Nous pouvons porter votre numéro local et/ou gratuit vers notre système téléphonique en nuage. Le centre de contact en nuage peut fonctionner de manière transparente avec Cloud Phone System, Direct Routing for Microsoft Teams, ainsi que tout autre système téléphonique, qu'il s'agisse de téléphones de bureau, de softphones ou de dispositifs mobiles. Vous restez à tout moment le propriétaire du numéro et si vous décidez de changer d'opérateur, le numéro peut être facilement transféré ailleurs.
Non ! Bien que la plupart des clients choisissent d'utiliser un ordinateur portable/PC et un casque. Talkdesk prend également en charge une gamme de téléphones externes, de hardphones SIP et de softphones.
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